前天，浙江省工商行政管理局下發(fā)了《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。

省工商局專門針對一家裝修企業(yè)的問題發(fā)文，看來“天地和”的事情真的很大了。

那么，到底是什么事情呢？

此前的3月15日和3月16日，《溫州商報》刊發(fā)《全國連鎖“天地和家裝” 入溫一年“水土不服”？》一文，專門針對消費(fèi)者投訴較集中的“天地和”拖延工期、后期加價等問題進(jìn)行了報道。

說好的“預(yù)算等于決算”，為何頻頻加價？

說好的“隨時進(jìn)場”，咋拖了幾月才開工？

說是專業(yè)師傅，怎么低級失誤“密密出”？

找“天地和”裝修，為何與“童派商貿(mào)”簽合同？

裝修款直省50%、豪華全包拎包入住、不滿意就砸掉……這些極具誘惑力的廣告詞來自有著數(shù)十家連鎖店的國內(nèi)裝飾界“黑馬”——天地和裝飾設(shè)計有限公司。

去年3月初，位于甌海大道與半塘路交叉口的天地和家裝溫州豪裝工廠店（以下簡稱“溫州天地和”）正式開業(yè)。作為一家進(jìn)駐溫州僅一年的裝飾公司，溫州天地和憑借不小的知名度和一站式全包的服務(wù)理念，迅速“籠絡(luò)”了一大批本地客戶。

然而，一些裝修業(yè)主在與溫州天地和簽訂合同之后，發(fā)現(xiàn)公司給予的承諾和自己的預(yù)期有著較大差距。于是，退定金的情況時有發(fā)生，其他糾紛也屢見不鮮。

據(jù)統(tǒng)計，去年5月以來，僅溫州市12345政務(wù)服務(wù)熱線就收到70余件有關(guān)溫州天地和的投訴。其中，今年3月份至今就有10件投訴。在全市家裝公司中，溫州天地和的投訴量位居“榜首”。

3月15日溫州商報的報道

裝修工期延誤被迫改婚期

去年3月份，家住甌海的金先生與溫州天地和簽訂裝修合同。

金先生說，“簽合同時，我就跟對方說了，這是婚房，婚期是12月3日。他們說，能在10月份交房?！比欢て谝煌显偻?，“從10月初推到10月底，又推到11月底?！毖劭粗b修進(jìn)度無法趕上婚期，金先生與妻子商議，決定更改婚期。“去年3月份在婚博會定下的酒店、婚慶、司儀等，全部改日期或退訂，還付了違約金?！?/p>

金先生把婚期改到今年3月10日。他想著，這次留給溫州天地和的裝修時間應(yīng)該足夠充裕。

然而事與愿違，一直到3月份房子還沒裝好，但婚期已經(jīng)無法再改?！靶禄榈谝煌碜≡诰频辏F(xiàn)在還‘寄宿’在老婆家?！苯鹣壬猿啊Ｈ欢?，延長施工工期，換來的卻不是裝修質(zhì)量的提升。

記者在現(xiàn)場看到，金先生的新房主衛(wèi)門套上側(cè)邊緣與瓷磚間，留下了約1厘米的間距，里面的水泥塊清晰可見。類似的縫隙還有不少，比如主臥的門套與墻壁之間，踢腳線與墻之間。還有就是櫥柜遮住了油煙機(jī)的開關(guān)盒；廚房的隱藏移門已經(jīng)更改多次，其間包括拆墻、重貼瓷磚，至今未想到善后方案。

“最初我找了熟人，做半包，圖紙也已經(jīng)出了?！苯鹣壬f，后來他放了熟人鴿子，就是看上溫州天地和的全屋整裝，想讓自己輕松點(diǎn)，沒想到最后裝成這樣。目前，金先生的房子還沒有裝修完畢。

簽了合同一年還未完工

楊先生（化名）是最早與溫州天地和簽約的客戶之一?！叭ツ?月5日開業(yè)當(dāng)天，我跟他們簽了預(yù)訂合同。雙方約定工期為140個工作日，但一年過去了還沒完工?！睏钕壬f。

楊先生與溫州天地和的糾紛，從設(shè)計圖紙開始持續(xù)到現(xiàn)在?！暗谝环輬D紙我不滿意，讓對方改，改了半個月說修改好了。我一看，我讓改的地方還是一點(diǎn)沒改?！比缓笫羌觾r，“我一共加了5萬多元。”

“裝修期間更是苦不堪言?！睏钕壬f，油漆漆得太薄、瓷磚貼得有空鼓。“每次反映問題，對方就停工，一停好幾個星期，問他們什么時候復(fù)工，說再開會討論”。

業(yè)主朱先生同樣在開業(yè)那天交了一萬元定金，不過他很快就覺得不對勁，要求退款?！敖?jīng)過八九個月的多輪談判，又向工商等部門投訴，最后還是沒解決。無奈之下，我只好說如果不退，讓八十多歲的母親天天坐在大廳里與你們理論。終于一個月后，天地和退給我9000元?！?/p>

短評

天地和不可失人和

孟子曰：“天時不如地利，地利不如人和?！惫湃说闹腔?，同樣適用當(dāng)今商場。

黨的十九大報告提出，中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。

對于家裝行業(yè)來說，最大的“天時”就是人們對品質(zhì)生活的需求越來越迫切。

而近幾年，隨著溫州“大拆大整”“大建大美”的強(qiáng)力推進(jìn)，市區(qū)新建樓盤如雨后春筍般拔地而起。天地和裝飾設(shè)計有限公司顯然是看到了這塊誘人的大蛋糕，于是選擇在去年進(jìn)駐溫州。從時機(jī)上看，可謂恰逢其時。

當(dāng)然還有地利?！疤斓睾汀卑压景苍谛卤P林立的甌海中心區(qū)，也是占據(jù)了有利位置。記者走訪周邊發(fā)現(xiàn)，一些新建樓盤的裝修，隨處可見“天地和”的招牌。

再看“天地和”的商業(yè)模式，主打“工廠價裝修”和“一站式服務(wù)”概念，為其快速聚攏人氣奠定基礎(chǔ)。正因如此，“天地和”短短幾年間在全國范圍迅速擴(kuò)張幾十家連鎖店，成為業(yè)界“黑馬”。

不過，記者并不認(rèn)同“天地和”的某些理念，比如“讓家裝變得像購物一樣輕松愉快”。

于目前而言，這個很難做到。因?yàn)橄M(fèi)者對家裝的預(yù)期，遠(yuǎn)不止購買一件普通物品那么簡單；歷時幾個月的裝修，過程繁瑣復(fù)雜，很難做到像購物那樣輕松愉快。

因此，無論是做人還是經(jīng)商，都不要輕易許下可能難以兌現(xiàn)的承諾。特別是事關(guān)消費(fèi)者利益的價格、工期、質(zhì)量等關(guān)鍵要素，更要有言在先，立據(jù)為證。如果給了承諾，卻無法履行承諾，最可能的結(jié)果是失了人心，丟了市場。那么，之前所有的天時地利，也只會變成鏡花水月。

這是誰都不愿看到的結(jié)果！

畢竟作為一座城市來講，我們需要更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)駐，給行業(yè)帶來良性的競爭，讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù)，為人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要添磚加瓦。

當(dāng)然，一切的前提是服務(wù)者以人為本，以誠為先。如此，才能構(gòu)建天時地利人和的大好局面。

市消保委發(fā)布“家裝”溫馨提示

市消保委提醒廣大消費(fèi)者：

一是注意查看家裝企業(yè)的資質(zhì)，選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家。

二是合同內(nèi)容約定明確、詳細(xì)、可操作。合同中施工期限、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式和違約責(zé)任等缺一不可。由經(jīng)營者提供材料的，必須注明材料名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和價格。

三是理性對待商家促銷，不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。

四是明確經(jīng)營者保修責(zé)任，保修期限等相關(guān)事宜。埋設(shè)在墻體、地面內(nèi)的電氣網(wǎng)絡(luò)管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不低于八年，其他裝修部位的保修期限不低于兩年，自裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計算。

五是認(rèn)真審視合同，對霸王條款要予以拒絕，提出修正意見。