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裝修有保障【導(dǎo)讀】前天,浙江省工商行政管理局下發(fā)了《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。 省工商局專門針對一家裝修企業(yè)的問題發(fā)文,看來“天地和”的事情真的很大了。 那么,到底是什么事情呢? 此前的3月15日和3月16日,《溫 ...
前天,浙江省工商行政管理局下發(fā)了《關(guān)于“天地和”等家裝廣告的審查要求》的通知。
省工商局專門針對一家裝修企業(yè)的問題發(fā)文,看來“天地和”的事情真的很大了。
那么,到底是什么事情呢?
此前的3月15日和3月16日,《溫州商報》刊發(fā)《全國連鎖“天地和家裝” 入溫一年“水土不服”?》一文,專門針對消費(fèi)者投訴較集中的“天地和”拖延工期、后期加價等問題進(jìn)行了報道。
說好的“預(yù)算等于決算”,為何頻頻加價?
說好的“隨時進(jìn)場”,咋拖了幾月才開工?
說是專業(yè)師傅,怎么低級失誤“密密出”?
找“天地和”裝修,為何與“童派商貿(mào)”簽合同?
裝修款直省50%、豪華全包拎包入住、不滿意就砸掉……這些極具誘惑力的廣告詞來自有著數(shù)十家連鎖店的國內(nèi)裝飾界“黑馬”——天地和裝飾設(shè)計有限公司。
去年3月初,位于甌海大道與半塘路交叉口的天地和家裝溫州豪裝工廠店(以下簡稱“溫州天地和”)正式開業(yè)。作為一家進(jìn)駐溫州僅一年的裝飾公司,溫州天地和憑借不小的知名度和一站式全包的服務(wù)理念,迅速“籠絡(luò)”了一大批本地客戶。
然而,一些裝修業(yè)主在與溫州天地和簽訂合同之后,發(fā)現(xiàn)公司給予的承諾和自己的預(yù)期有著較大差距。于是,退定金的情況時有發(fā)生,其他糾紛也屢見不鮮。
據(jù)統(tǒng)計,去年5月以來,僅溫州市12345政務(wù)服務(wù)熱線就收到70余件有關(guān)溫州天地和的投訴。其中,今年3月份至今就有10件投訴。在全市家裝公司中,溫州天地和的投訴量位居“榜首”。
3月15日溫州商報的報道
裝修工期延誤被迫改婚期
去年3月份,家住甌海的金先生與溫州天地和簽訂裝修合同。
金先生說,“簽合同時,我就跟對方說了,這是婚房,婚期是12月3日。他們說,能在10月份交房?!比欢て谝煌显偻?,“從10月初推到10月底,又推到11月底?!毖劭粗b修進(jìn)度無法趕上婚期,金先生與妻子商議,決定更改婚期。“去年3月份在婚博會定下的酒店、婚慶、司儀等,全部改日期或退訂,還付了違約金?!?/p>
金先生把婚期改到今年3月10日。他想著,這次留給溫州天地和的裝修時間應(yīng)該足夠充裕。
然而事與愿違,一直到3月份房子還沒裝好,但婚期已經(jīng)無法再改?!靶禄榈谝煌碜≡诰频辏F(xiàn)在還‘寄宿’在老婆家?!苯鹣壬猿啊H欢?,延長施工工期,換來的卻不是裝修質(zhì)量的提升。
記者在現(xiàn)場看到,金先生的新房主衛(wèi)門套上側(cè)邊緣與瓷磚間,留下了約1厘米的間距,里面的水泥塊清晰可見。類似的縫隙還有不少,比如主臥的門套與墻壁之間,踢腳線與墻之間。還有就是櫥柜遮住了油煙機(jī)的開關(guān)盒;廚房的隱藏移門已經(jīng)更改多次,其間包括拆墻、重貼瓷磚,至今未想到善后方案。
“最初我找了熟人,做半包,圖紙也已經(jīng)出了?!苯鹣壬f,后來他放了熟人鴿子,就是看上溫州天地和的全屋整裝,想讓自己輕松點(diǎn),沒想到最后裝成這樣。目前,金先生的房子還沒有裝修完畢。
簽了合同一年還未完工
楊先生(化名)是最早與溫州天地和簽約的客戶之一?!叭ツ?月5日開業(yè)當(dāng)天,我跟他們簽了預(yù)訂合同。雙方約定工期為140個工作日,但一年過去了還沒完工?!睏钕壬f。
楊先生與溫州天地和的糾紛,從設(shè)計圖紙開始持續(xù)到現(xiàn)在?!暗谝环輬D紙我不滿意,讓對方改,改了半個月說修改好了。我一看,我讓改的地方還是一點(diǎn)沒改?!比缓笫羌觾r,“我一共加了5萬多元。”
“裝修期間更是苦不堪言?!睏钕壬f,油漆漆得太薄、瓷磚貼得有空鼓。“每次反映問題,對方就停工,一停好幾個星期,問他們什么時候復(fù)工,說再開會討論”。
業(yè)主朱先生同樣在開業(yè)那天交了一萬元定金,不過他很快就覺得不對勁,要求退款?!敖?jīng)過八九個月的多輪談判,又向工商等部門投訴,最后還是沒解決。無奈之下,我只好說如果不退,讓八十多歲的母親天天坐在大廳里與你們理論。終于一個月后,天地和退給我9000元?!?/p>
短評
天地和不可失人和
孟子曰:“天時不如地利,地利不如人和?!惫湃说闹腔?,同樣適用當(dāng)今商場。
黨的十九大報告提出,中國特色社會主義進(jìn)入新時代,我國社會主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。
對于家裝行業(yè)來說,最大的“天時”就是人們對品質(zhì)生活的需求越來越迫切。
而近幾年,隨著溫州“大拆大整”“大建大美”的強(qiáng)力推進(jìn),市區(qū)新建樓盤如雨后春筍般拔地而起。天地和裝飾設(shè)計有限公司顯然是看到了這塊誘人的大蛋糕,于是選擇在去年進(jìn)駐溫州。從時機(jī)上看,可謂恰逢其時。
當(dāng)然還有地利?!疤斓睾汀卑压景苍谛卤P林立的甌海中心區(qū),也是占據(jù)了有利位置。記者走訪周邊發(fā)現(xiàn),一些新建樓盤的裝修,隨處可見“天地和”的招牌。
再看“天地和”的商業(yè)模式,主打“工廠價裝修”和“一站式服務(wù)”概念,為其快速聚攏人氣奠定基礎(chǔ)。正因如此,“天地和”短短幾年間在全國范圍迅速擴(kuò)張幾十家連鎖店,成為業(yè)界“黑馬”。
不過,記者并不認(rèn)同“天地和”的某些理念,比如“讓家裝變得像購物一樣輕松愉快”。
于目前而言,這個很難做到。因?yàn)橄M(fèi)者對家裝的預(yù)期,遠(yuǎn)不止購買一件普通物品那么簡單;歷時幾個月的裝修,過程繁瑣復(fù)雜,很難做到像購物那樣輕松愉快。
因此,無論是做人還是經(jīng)商,都不要輕易許下可能難以兌現(xiàn)的承諾。特別是事關(guān)消費(fèi)者利益的價格、工期、質(zhì)量等關(guān)鍵要素,更要有言在先,立據(jù)為證。如果給了承諾,卻無法履行承諾,最可能的結(jié)果是失了人心,丟了市場。那么,之前所有的天時地利,也只會變成鏡花水月。
這是誰都不愿看到的結(jié)果!
畢竟作為一座城市來講,我們需要更多的優(yōu)質(zhì)企業(yè)進(jìn)駐,給行業(yè)帶來良性的競爭,讓消費(fèi)者享受更好的服務(wù),為人們?nèi)找嬖鲩L的美好生活需要添磚加瓦。
當(dāng)然,一切的前提是服務(wù)者以人為本,以誠為先。如此,才能構(gòu)建天時地利人和的大好局面。
市消保委發(fā)布“家裝”溫馨提示
市消保委提醒廣大消費(fèi)者:
一是注意查看家裝企業(yè)的資質(zhì),選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家。
二是合同內(nèi)容約定明確、詳細(xì)、可操作。合同中施工期限、施工質(zhì)量、施工費(fèi)用、質(zhì)量保證方式和違約責(zé)任等缺一不可。由經(jīng)營者提供材料的,必須注明材料名稱、品牌、規(guī)格、型號、等級和價格。
三是理性對待商家促銷,不輕信口頭宣傳與承諾。同時注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù),應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。
四是明確經(jīng)營者保修責(zé)任,保修期限等相關(guān)事宜。埋設(shè)在墻體、地面內(nèi)的電氣網(wǎng)絡(luò)管線和給排水管道等隱蔽工程的保修期限不低于八年,其他裝修部位的保修期限不低于兩年,自裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起計算。
五是認(rèn)真審視合同,對霸王條款要予以拒絕,提出修正意見。
-- The end --
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