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定制家具日漸火爆 選購時需注意售后

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2017-09-13

【導讀】市民鐘女士兩天前訴說了自己定制家具的煩惱:一個月之前定制了整套家具,兩天前廠家把產品送來,卻發(fā)現(xiàn)許多地方與原來定制的不符。記者對近期投訴進行整理,發(fā)現(xiàn)隨著定制家具日漸火爆,這方面的投訴也開始增多。 ??投訴: ...


市民鐘女士兩天前訴說了自己定制家具的煩惱:一個月之前定制了整套家具,兩天前廠家把產品送來,卻發(fā)現(xiàn)許多地方與原來定制的不符。記者對近期投訴進行整理,發(fā)現(xiàn)隨著定制家具日漸火爆,這方面的投訴也開始增多。


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??投訴:家具顏色面料不符


??“我定制的沙發(fā)顏色是天藍色的,可送來的卻是灰褐色的,與地板、墻壁的顏色根本就不匹配?!辩娕績煽谧佣际巧习嘧澹麄兾挥陂_福區(qū)萬國城的新房裝修即將完工,于是在一個月之前通過網上查詢,聯(lián)系了一家做定制家具的全國性大公司,定制了除廚房以外的其他整套家具。上門量尺寸、看樣品、簽合同,之前的服務都很好。兩天前,廠家把家具送過來安裝好后,鐘女士發(fā)現(xiàn)了問題,她還懷疑沙發(fā)套所用材質也不是原來定制的。接到鐘女士的投訴后,在記者協(xié)調下,生產廠家區(qū)域經理親自到鐘女士家協(xié)商,承諾對問題產品重新加工,鐘女士對此表示滿意。


??記者通過對近段時間廣廈熱線投訴的梳理,發(fā)現(xiàn)隨著定制家具業(yè)務在長沙的迅速鋪開,對定制家具的投訴增長迅速,而投訴內容主要集中在與原來定制的有差別、供貨不及時、售后服務不到位等方面。


??市場:定制家具日漸火爆


??目前在長沙市場從事家具定制的既有傳統(tǒng)的家具生產廠家,也有依靠“互聯(lián)網十”迅速崛起的家裝公司?!吧祥T量尺寸、三D效果圖,這些都是免費的?!蹦扯ㄖ萍揖吖鹃L沙分公司業(yè)務經理何小姐告訴記者,作為全國性品牌,他們在長沙東郊建有面積超千平方米的樣板展示廳,而公司在湘陰建有生產基地,全套家具價格可以根據(jù)房屋面積來定制,分不同等級,從550元/平方米到1200元/平方米,有多個檔次的定制家具供消費者選擇。


??“全套定制家具在湖南還屬起步階段,這里面市場潛力巨大?!焙鲜〖揖邊f(xié)會負責人接受記者采訪時分析,目前大概占到家具市場一成左右,但由于方便、經濟、個性化突出等原因,越來越受到年輕消費者的喜愛,增長速度非??臁2贿^,相對于標準的成品家具,定制家具對設計的要求和服務的針對性都更高,從家具的尺寸、結構、功能、顏色等需求上,都將會極大地考驗家具企業(yè)的綜合能力,如果處理不好,引發(fā)的矛盾也會越來越多。


??提醒:合同約定越細越好


??湖南省消協(xié)負責人表示,目前家具產品尚未列入國家強制“三包”期限的產品目錄,現(xiàn)在一般是經營者與消費者自行約定“三包”期限,這也使得家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。如對于定制家具是否可包退換等問題,很多商家并沒有明確告知。記者采訪中發(fā)現(xiàn),長沙的家具定制商一般會在合同中注明“廠家終身維護”,但對究竟維護些什么內容,沒有明確的細則。


??由于定制家具的特殊性,對于使用過程中發(fā)生的問題容易引發(fā)糾紛:定制家具具有“惟一性”,這也導致出現(xiàn)問題后,即使問題比較嚴重,商家大多也會以定制為由,只愿意修補而不愿意退貨,這自然會引發(fā)消費者不滿。由此,湖南省消協(xié)負責人提醒:定制家具時,消費者一定要仔細查看樣品,多與設計師和廠家溝通,在合同中詳細注明生產用材、工藝、配件、安裝及售后服務等內容,一旦出現(xiàn)糾紛時,方便消費者維權。

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